Commerce en ligne et boutique

La séparation entre commerce physique et commerce en ligne s'est estompée : la majorité des achats en magasin sont précédés d'une recherche en ligne.

La visibilité locale

Une fiche d'établissement complète et à jour, avec horaires, photos et réponses aux avis, capte une part importante des recherches de proximité. C'est souvent le premier investissement rentable pour un commerce, avant même un site marchand.

Le retrait en magasin

Commander en ligne et retirer sur place combine l'immédiateté et l'absence de frais de livraison, et génère des achats complémentaires en boutique. Il suppose une gestion de stock fiable et partagée entre les deux canaux.

Les obligations en ligne

Mentions légales, conditions générales de vente, information précontractuelle, droit de rétractation de quatorze jours et formulaire associé, information sur les garanties légales et médiateur de la consommation désigné.

Les paiements

L'authentification forte est obligatoire pour la plupart des paiements en ligne. Les frais des prestataires, fixes et proportionnels, pèsent particulièrement sur les petits paniers, point à intégrer dans le calcul de la marge.